PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN (TRUST) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN BELANJA ONLINE SHOPEE DI KOTA BOGOR
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen belanja online Shopee di Bogor. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa seluruh variabel yaitu kualitas pelayanan dan kepercayaan secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Faktor yang paling dominan terhadap loyalitas konsumen adalah variabel kepercayaan. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi diketahui bahwa nilai determinasi (adjusted R2) yang diperoleh sebesar 0,276 atau 27,6%, artinya variabel loyalitas konsumen dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan sebesar 27,6%, sedangkan sisanya yaitu 72,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
